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      培訓心得

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      團隊里的聰明人重要,還是規范更重要?

      發布時間:2017-01-16 19:52:59 點擊量:102
           在一個團隊里,到底什么更重要?是優秀人才?團隊文化?激勵機制?還是其他?作為全球市值第二大公司Alphabet的子公司,Google在這個問題上的研究結果(或者說經驗)很有意思。 
          關于這個問題,NYTimes在早些時候已經對Google的研究結果做了詳細報道,下面不描述故事,直接展示一部分結論。
          初看這個問題,你的直覺可能是:這與成員組成有關吧。比如,團隊里工程師與非工程師的比例;或是,中高層領導與年輕人的比例?但是Google在檢查這一項的相關性時并未得到肯定的結論。
          在一個代號為“Aristotle”的項目中,研究者們調查了Google在全球的180個團隊,走訪200多次,采集了大量數據,然后發現,成員們的人格類型、專業技能、個人背景對團隊的總體表現沒有顯著影響。也就是說,“TA們是誰”這個因子看起來沒有想象中那么重要。研究還發現,在某個項目上取得成功的團隊往往在其他項目上也更容易成功。相反,在某個項目上失敗的團隊則很可能成為徹底的loser。
          一個成功的團隊到底靠什么勝出?答案是,團隊的規范,即成員對于整個團隊該如何表現、如何運轉&協作所達成的共識,這比成員組成更為重要。
          而一個“好團隊”與“壞團隊”之間,最大的差異點就在于:成員之間如何對待彼此。好的團隊規范,可以提升團隊的群體智慧;反之,有缺陷的團隊規范則會毀了這個團隊,即使里面的所有成員都極其優秀。
          不過光有這個答案還不夠,我們需要知道,究竟什么樣的“團隊規范”是更有價值的。首先,是相對平等、民主的對話機制,即團隊里每個成員的話語權相差不大。其次,優秀的團隊都有比較高的“社會敏感度”。他們能從人們的語氣語調、措辭表述以及非語言信號中正確感覺對方的感受。簡單說,就是會“讀人”,情商高。
          優秀團隊一般都具備以下五個關鍵要素,同時你不妨思考一下自己的團隊是否具備。1.心理安全感:成員在團隊里是否敢于冒險,并且不會感到不安/尷尬?2.可靠性:成員是否能信賴彼此,按時并且高質量地協作完成任務?3.結構性 & 清晰度:團隊的目標、每個人的角色以及執行計劃是否明晰?4.工作的意義:每個成員是否能從所做的工作中找到意義?5.工作的影響:每個成員是否意識到TA正在做的事是很重要的?如果你對于這五個問題的答案都是YES,那么恭喜你,你所在的團隊應該表現不錯。
          事實上,研究者發現,“心理安全感”是五個要素中最重要的一個,同時也是其他四者的基礎。
          回想一下你最近做過的一個項目,你會鼓起勇氣去問項目要達成的目標到底是什么嗎?還是,你會選擇不弄清楚這件事,繼續往前走,以免被其他成員察覺到。
          沒有人愿意去做一些讓別人對自己的能力、認知、積極性產生負面印象的事。這是人們在職場上出于自我保護動機的一種本能策略,但它非常不利于團隊協作。
          換句話說,如果團隊成員間在心理上獲得了更多安全感,那么,當犯錯誤時,當事人就更有可能去鼓起勇氣承認自己的錯誤,并且能及時改正。
          研究者還發現,心理安全感幾乎在每個重要維度上都會產生極大的影響。并且,那些在團隊中擁有較高心理安全感的成員離開Google的機率更小。因為,他們向同伴學習的能力往往更強,更可能創造出更多價值,也更容易得到領導的認可。
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